Netthandel handler om så mye mer enn nettbutikken

Holder det egentlig «å bare ha en nettbutikk»? Kanskje, men for de fleste lønner det seg å tenke mer helhetlig – spesielt om virksomheten opererer innen B2B.

Vi skjønner det veldig godt. Enten dere skal begi dere ut på netthandel eller om dere allerede er godt etablert, ønsker dere en innbydende webshop som gir kundene deres en god kjøpsopplevelse. Men på samme måte som at forsiden må være brukervennlig, må baksiden fungere sømløst. Her har mange bedrifter et stort forbedringspotensial – uten at de engang er klar over det selv.

– Vi har hatt møter med bedrifter som har oppnådd høy omsetning med netthandelsløsninger som eksempelvis WooCommerce og Shopify, men som kommer til oss når de vurderer en ny webshop. Ofte er årsaken at de har nådd en smertegrense, der de bakenforliggende systemene har blitt en flaskehals, sier Bjørn Lie, salgssjef i Multicase, og forteller videre:

– Ordrene kommer rett og slett inn fortere enn de klarer å levere ut, og prosessene er ikke så sømløse som de trodde. Dette leder til mye dobbeltarbeid og manuelle prosesser som stjeler tid og ressurser fra mer verdiskapende oppgaver. Det interessante er at mange ikke engang har tenkt over at det er systemene som er utfordringene.

Les mer: Syv tegn på at det er på tide å bytte ut forretningssystemet

Automatisering gir bedre samhandling mellom ERP og webshop

Det er nettopp i bruddstykket mellom forretningssystem og nettbutikk vi har spesialisert oss. Helt siden 90-tallet har vi sett at varehandelen alt for ofte jobber hardere enn smartere. De aller fleste har et stort, uutnyttet potensial i å gjøre hverdagen mer effektiv – også når det kommer til netthandel.  

– Når dere møter meg eller en av mine kollegaer, vil vi fokusere på samhandlingen mellom ERP-systemet og nettbutikken. Ved å digitalisere og automatisere kritiske prosesser blir det mulig å skalere virksomheten, få bedre kontroll over driften og sikre en mer sømløs arbeidsflyt. Det er dette vi er opptatt av, sier han.

Grunnmuren må være på plass

Så hvor bør man egentlig rette fokuset? Restordre, vareflyt, informasjonsflyt mellom systemer og vedlikehold av produktinformasjon er kanskje ikke de mest spennende temaene i lunsjpausen, men de er likevel kritiske for en varehandelsbedrift. 

Dette er derfor et naturlig startpunkt når man skal finne den rette nettbutikkløsningen – for uten gode systemer i bakkant kan en håndterbar arbeidshverdag raskt bli til kaos.

– I starten går det fint, men etter hvert som volumet øker, opplever de fleste at systemene ikke henger sammen. De må for eksempel sjekke lagerbeholdningen og oppdatere ordrestatus manuelt, i tillegg til å bruke unødvendig mye tid på administrasjon. Ikke bare er dette lite effektivt og vanskelig å skalere, men det kan i verste fall føre til misfornøyde kunder og ansatte, sier Bjørn.

Systemene er selve grunnmuren i virksomheten. Derfor er det avgjørende å starte med å se på virksomhetens prosesser, sett i lys av systemene som brukes.

– Når man skal bygge et hus, er det smartere å prioritere grunnmuren fremfor fargen på gardinene. Det samme gjelder netthandel: Start med de viktigste systemene før dere fokuserer på utseendet, så slipper dere å møte veggen når veksten skyter fart, sier Bjørn.

Les mer: Skal bedriften bytte forretningssystem? Da bør dere få med dere denne guiden, hvor vi gir våre beste råd som leverandør – slik at dere øker sjansen for å få et system dere blir fornøyd med.

Funksjoner i Multicase nettbutikk

Mange vet ikke hvilke muligheter som finnes når man løfter blikket fra selve nettbutikkløsningen. Fordi vår løsning er integrert med forretningssystemet, vil nettbutikken gi funksjonalitet som kanskje ikke engang var på radaren. Bjørn trekker frem et godt eksempel som mange bedrifter kan dra nytte av:

– Det unike med vår nettbutikk er at den speiler forretningssystemet. Når dere vedlikeholder produktinformasjon i systemet, oppdateres dette automatisk i nettbutikken. Det betyr at dere slipper unødvendig dobbeltarbeid.

Multicase er et modulært system med tusenvis av konfigurasjonsvalg, slik at dere kan skreddersy både systemet og nettbutikken til deres behov. I tillegg tilbyr vi en rekke moduler med tredjepartsløsninger. For eksempel kan nettbutikken speile leverandørens lager, automatisk informere kundene om leveringsstatus og gjøre det enkelt å opprette flere nettbutikker – også i andre land.

– Ingen varehandelsbedrifter er like, og det er viktig for oss at nettbutikken tilpasses deres hverdag og prosesser. Derfor har vi utviklet egne moduler i samarbeid med partnere, slik at dere kan integrere Multicase med regnskapssystemer som Visma, betalingsløsninger som Vipps eller lagerstyringssystemer som Consafe Logistics, sier han, og legger til:

– Skulle det vise seg at vi ikke har en funksjon dere ønsker, utvikler vi den gjerne sammen med dere.

Hva er så spesielt med B2B netthandel?

Bjørn sammenligner ofte netthandel med en digital versjon av postordrekatalogene fra 50-tallet. Selv om dette er satt litt på spissen, understreker det at bedrifter ikke trenger å gjøre ting mer komplisert enn nødvendig – de fleste utfordringer er sjeldent unike.

Likevel er det noen viktige forskjeller mellom B2B og B2C. Bjørn trekker frem et klassisk eksempel.

– Alle varehandelsbedrifter bruker de samme typene systemer, men når kunden er en bedrift, oppstår andre behov. For eksempel har B2B-kunder ofte et større informasjonsbehov etter kjøpet, for eksempel tilgang til transaksjonshistorikk.

Han legger til at B2B-transaksjoner ofte er mer komplekse enn B2C.

– Skal du kjøpe et par sko på nett, handler du gjerne bare ett par i riktig størrelse. En bedrift derimot kjøper gjerne store kvanta i flere størrelser, farger og modeller. I tillegg kan ulike kunder ha forskjellige rabatter eller avtalepriser. Når man legger til behovet for rask levering, blir B2B-transaksjoner vesentlig mer komplekse enn B2C, sier han, og presiserer:

– Dette gjør det enda viktigere at du har gode systemer på plass. 

Viktige spørsmål å stille før du velger en nettbutikkløsning

Bjørn avslutter samtalen vår med å gi bedrifter noen gode råd når de er på utkikk etter en ny netthandelsløsning, uavhengig om de er grossister, selger direkte til sluttkunde eller har kunder i både B2B- og B2C-segmentet.

• Hvordan vil nettbutikken integreres med våre eksisterende systemer?
• Kan plattformen håndtere veksten vi forventer de neste årene?
• Hvor mye manuelt arbeid krever ordrebehandlingen i dag – og hvordan kan vi automatisere det?
• Hvilken kundeopplevelse ønsker vi å gi, og hvilke verktøy trenger vi for å levere på dette?
  
  

Om oss

Multicase ble etablert i 1997 av erfarne varehandelseksperter som så at bransjen hadde et stort potensial for å forenkle driften. Siden den gang har vi stått støtt i ambisjonen vår om å effektivisere hverdagen til norske varehandelsbedrifter.

For oss handler det om å hjelpe deres virksomhet til å jobbe smartere, bedre inntjeningen og frigjøre tid til verdiskapende arbeid. I nyhetsbrevet vårt deler vi tips og triks, nyheter og andre råd som kan komme bedriften til gode. 

Meld deg på nyhetsbrevet vårt her.